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活动板房企业服务竞争激烈 需注重需求匹配

时间: 2019-10-18 13:16:20     来源:www.gh338.com

市场竞争愈演愈烈,品牌营销、价格战成为活动板房企业惯用手段,但随着市场竞争升级,企业服务竞争被挖掘,并很快成为主流竞争方式之一。

  售后服务的质量直接影响企业竞争实力

  售后服务作为服务项目中的重头戏,占据了绝大多数竞争力,售后服务的质量直接影响到企业的竞争实力和市场排名。目前,众多企业售后问题尚在完善当中,就现状所反映出来的售后问题主要有四:一是服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确;三是及时性无法保证;四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰。

  顾名思义,售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动,深挖企业售后服务的要义,售后服务本身就是一种促销手段。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。而企业在推销产品时,利用优质的售后服务消除消费者疑虑,从而辅助销售行为的顺利完成,是销售的重要组成部分。

  活动板房企业需制定相匹配的售后服务制度

  在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择拥有优质售后服务的商品。企业作为终端产品的销售者,应积极掌握消费者心理,依据消费者需求更改或制定与之相匹配的售后服务制度。

  优质的售后服务是品牌经济的产物,目前行业存在一个普遍现象,名牌的售后服务往往优于杂牌。尽管名牌的价格普遍高于杂牌,消费者依旧会选择价高者,一方面是基于对品牌质量的信任,另一方面则是来自于对品牌售后服务的需要。

  在白热化的市场竞争中,企业服务的竞争力度越来越大,不想被市场淘汰,就要用市场需要的方式去“哺育”市场,只有真正依据市场规则行动,才有可能被市场销量“反哺”。

  企业服务竞争压力越来越大,在这种情况下,企业唯有跟随市场步伐,才有可能被市场销量“反哺”。


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